PROJECTヘルプデスク・テクニカルサポート

分野紹介

ボールドのヘルプデスク・テクニカルサポートは、お客様先の社内ヘルプデスクや、製品のテクニカルサポートの実績が多数ございます。英語を扱うテクニカルサポートや社内の業務改善も一緒に行う社内ヘルプデスク等の実績もあり、様々な環境での事例がございます。

実績紹介

CASE01
  • 法人向け
  • セキュリティ対策ソフト
  • サポート業務
  • クライアントセキュリティ製品メーカー
  • 担当工程センター立ち上げ、テクニカルサポート
  • 開発期間長期
  • チーム編成7名
  • TASK

    エンドユーザー、販売店、ベンダーよりお電話・メールにて頂く購入前、購入後のご相談に対するサポートを行うプロジェクト。セキュリティソフトの品質が良く、導入企業が増加し、それに伴いサポートチームの人数を一気に約2倍程に増やしました。しかしチーム内にでのエスカレーションの正式な方法やメールの雛型、FAQ等のナレッジがほとんど整っていない状況が続いていおりました。

  • SOLUTION

    ボールドでは以前にコールセンターの立ち上げ等を行っていたプロパーを参画させ、改善点を1つずつ潰していくための提案を行い、更に品質向上の目的で、メンバー教育の為の勉強会を開催したりと抜本的な改善を約半年間実施。結果、プロパーが参画する前のサービス品質(入電から正しく対応できた割合)が10%だったのが、半年後には90%まで向上し、上位会社が毎年行っている年間の最優秀賞に選ばれました。また現在も10名体制で業務を行っており、高い評価を頂いたため、新卒も2名参画しております。